随着新世紀高新科技的極速發展，女性經濟獨立以及自我(wǒ)意識的提高，“她經濟”正在引導一(yī)系列的新消費(fèi)趨勢，在旅遊及住宿業也不例外(wài)。
女神節即将來臨，酒店(diàn)推出了五花八門的節日活動，女性客人作爲一(yī)支龐大(dà)的消費(fèi)群體(tǐ)，愈發爲行業重視。作爲酒店(diàn)消費(fèi)群體(tǐ)中(zhōng)的重要組成部分(fēn)，我(wǒ)們将如何赢得女性客人好評?
01 認識“她”經濟
在過往認知(zhī)中(zhōng)，人們始終認爲一(yī)家之主是男性，但是随着社會的不斷向前發展，女性在社會中(zhōng)的地位得到了顯著的提升，在社會生(shēng)活中(zhōng)扮演着越來越重要的角色。她們接受過良好的教育，有着細緻和嚴謹的工(gōng)作作風，企業的高管中(zhōng)，女性管理者的數量也在逐年遞增，而她們的消費(fèi)實力也遠大(dà)于男性消費(fèi)者。
她們是美麗，獨立，自信的代名詞。
在家庭中(zhōng)一(yī)些比較重要的決定或者大(dà)額的支出時，女性的意見往往起了決定性的作用。來自天貓國際的數據顯示，消費(fèi)群體(tǐ)中(zhōng)女性67%，而男性僅占33%，而且男性群體(tǐ)中(zhōng)，11.6%的男消費(fèi)者給女朋友或老婆購買過進口女裝。
毫無疑問，“她經濟”正引導着一(yī)系列的消費(fèi)趨勢，成爲新的經濟增長點和發展的新動能，這一(yī)點在旅遊方面體(tǐ)現得尤爲明顯：同程旅遊發布的《2018年女性旅行消費(fèi)趨勢報告》顯示，中(zhōng)國家庭超七成的旅遊消費(fèi)決策由女性做出。
02 酒店(diàn)如何赢得“她”的青睐
與逐漸火(huǒ)爆的市場形成強烈反差的是，作爲酒店(diàn)群體(tǐ)中(zhōng)極爲重要的組成部分(fēn)，現在國内的酒店(diàn)行業還極爲忽視這龐大(dà)的消費(fèi)群體(tǐ)。很少有酒店(diàn)采取針對性的營銷策劃、設施配置、服務及管理措施等，以滿足這一(yī)細分(fēn)市場的需求。
但也有善于捕捉商(shāng)機的業界人士關注到這一(yī)細分(fēn)市場。在部分(fēn)經濟發展迅速的地區，如上海、廣州、溫州等地的高星級飯店(diàn)已相繼開(kāi)辟了“女士樓層”，通過制定并實施一(yī)系列特色化的服務及管理措施，收到了明顯成效。
那麽酒店(diàn)如何做，才能赢得“她”的青睐呢?
03 打動“她”的細節服務
在酒店(diàn)服務上，女性客人更容易被酒店(diàn)一(yī)些暖心的小(xiǎo)細節所打動，也更容易寫下(xià)内容豐富的優質好評。
服務女性客人時，酒店(diàn)需在充分(fēn)挖掘她們需求的基礎上，推出對應的細節服務，以“潤物(wù)細無聲”的貼心服務赢取她們的“芳心”。
1、小(xiǎo)物(wù)品
根據女性客人的生(shēng)活習慣，準備一(yī)些她們日常需要用到的物(wù)品，當她們需要或者發現她們可能需要時，便主動提供給她們。
推薦酒店(diàn)可以爲女性客人常備這些東西：生(shēng)理期用品、卸妝棉、發圈、發卡、暖寶寶等。
2、小(xiǎo)驚喜
爲女性客人制造一(yī)些小(xiǎo)驚喜，特别是那些年輕的女性客人，爲她們提供一(yī)些可以讓她們拍照分(fēn)享炫耀的素材(如房間布置、關心便簽、客房歡迎禮等)。
她們不僅有可能因此寫下(xià)一(yī)條點評，更有機會附上幾張精心拍攝的圖片。
04 爲“她”提供安全感和品質感
相較于男性客人，女性客人對于安全感和品質感的要求會更高，因此酒店(diàn)可以在安保和産品上多下(xià)功夫。
1、給女性客人安全感
①秘密登記入住，房間鑰匙上不标明具體(tǐ)房間号;排房時盡量将她們安排到靠近電(diàn)梯的房間，并派服務員(yuán)将女性客人送進房。
②最好配備憑住客磁卡鑰匙才能啓動的智能化電(diàn)梯，防止閑雜(zá)人員(yuán)進入樓層，從而有效避免各類安全隐患。
③客房内設置緊急呼叫按鈕。
④客房具備良好的隔音效果。
⑤除住客事先約定同意接聽(tīng)的電(diàn)話(huà)外(wài)，總機爲每位女性住客提供電(diàn)話(huà)保密服務。
⑥在女士樓層内一(yī)律配備女性服務員(yuán)和女性保安人員(yuán)。
⑦客房内放(fàng)置針對女性客人的安全提示說明。
⑧告誡員(yuán)工(gōng)不向外(wài)界透露任何有關本飯店(diàn)接待的單身女性客人的飲食、住宿、娛樂等方面的習慣、癖好，切實維護住客的個人隐私和人身安全。
2、給女性客人品質感
高學曆、高消費(fèi)、閱曆豐富、對事物(wù)反應敏感與細心等特點，決定了女性客人對飯店(diàn)服務質量的高标準、高期望值。
①相對而言，女性客人對客房的整潔有序更爲關注，因爲擁有一(yī)塵不染與一(yī)絲不亂的居住環境不僅是女性的天性，更有助于她們擁有一(yī)份惬意、良好的心境。
②客房内放(fàng)置精美的時尚類雜(zá)志(zhì)，供客人休閑時翻閱。在中(zhōng)國，如ELLE、FASHION等時尚消費(fèi)雜(zá)志(zhì)擁有衆多讀者。據調查，每月有超過150萬的中(zhōng)國女性讀者購買ELLE，其中(zhōng)69%未婚。
③客房中(zhōng)每日準備各種鮮花幹花，視需要提供時令水果。
④浴室内配備品牌洗浴用品及女性專用衛生(shēng)包，以體(tǐ)現對女性客人的照顧體(tǐ)貼。
⑤餐廳提供時鮮衛生(shēng)、低脂肪低熱量、美容保健或地方特色明顯的菜式;客房中(zhōng)放(fàng)置爲女性客人“度身定制”的送餐菜單，爲不願到餐廳用餐的單身女性客人提供方便。
⑥提供電(diàn)腦出租和必要的技術服務。
⑦對有需要的女性客人可以選派經驗豐富的服務人員(yuán)提供“貼身管家”服務。
轉載來源：攜程酒店(diàn)程長營
