湖南柏郡酒店

會員(yuán)章程及權益實施辦法（試行）

  “青城會”是湖南柏郡酒店（以下(xià)簡稱“興城酒管公司”）爲回饋公司忠誠賓客而專門設計的一(yī)項積分(fēn)獎勵計劃，通過整合旗下(xià)各酒店(diàn)産品資(zī)源及會員(yuán)權益，形成一(yī)個會員(yuán)共存、利益共享的體(tǐ)系。凡年滿18周歲的個人，均可免費(fèi)加入此計劃。興城酒管公司不但提供優質、個性化的服務、諸多的特别優惠和優待，還将爲會員(yuán)提供多種積分(fēn)累積途徑和可供兌換産品。

  加入興城酒管公司忠誠賓客獎勵計劃，即表示會員(yuán)同意遵守興城酒管公司官方網站 www.hnbhl.com、官微、微信小(xiǎo)程序等平台中(zhōng)所公示的相關規則、聲明、規定及相關内容的最新版本等條款細則。

  如果客人想加入興城酒管公司忠誠賓客獎勵計劃，請仔細閱讀并全面了解青城會的基本條款與準則。

 第一(yī)節 總則

  1. 本計劃的條款與細則适用于興城酒管公司旗下(xià)自營酒店(diàn)及全權委托管理酒店(diàn)。

  2. 興城酒管公司有權對優惠條款進行增補、調整、取消或更改。

 第二節 個人資(zī)料

  1. 會員(yuán)可以通過以下(xià)方式申請獲得“青城會”會員(yuán)資(zī)格：

（1）前往興城酒管公司旗下(xià)各酒店(diàn)提出申請；

（2）登錄興城酒管微信小(xiǎo)程序、微信公衆号在線申請；

  2. 如果客人加入青城會，向興城酒管公司提供或登記信息資(zī)料時，即表明客人同意通過短訊、微信等方式接受會員(yuán)的相關信息，同意興城酒管公司向旗下(xià)各酒店(diàn)以及經授權的第三方使用、傳遞或交流會員(yuán)本人提供的個人資(zī)料。

  3. 爲了保障會員(yuán)充分(fēn)享受興城酒管公司所提供的會員(yuán)權益，如個人信息變更時，請及時通知(zhī)酒店(diàn)或登錄興城酒管公司微信公衆号、微信小(xiǎo)程序等平台進行修改。

 第三節 青城會會員(yuán)資(zī)格

  1. 會員(yuán)級别

  興城酒管公司忠誠賓客獎勵計劃，擁有積分(fēn)卡和儲值卡（含禮品卡）雙運營體(tǐ)系，秉持爲會員(yuán)精細化服務的理念。

（1）積分(fēn)卡：根據消費(fèi)金額會員(yuán)級别從低到高共分(fēn)爲四個等級，分(fēn)别爲：銀卡會員(yuán)、金卡會員(yuán)、鉑金卡會員(yuán)、鑽石卡會員(yuán)。

（2）儲值卡：根據充值金額會員(yuán)級别從低到高共分(fēn)爲三個等級，分(fēn)别爲：問道卡會員(yuán)、論道卡會員(yuán)、樂道卡會員(yuán)。   

（3）禮品卡：樂享惠會員(yuán)（暫停發行新卡，餘額用完即止，若需要再次發行，相關規則另行制定）。

   2. 會員(yuán)資(zī)格定級标準

（1）積分(fēn)卡會員(yuán)首次獲得會員(yuán)資(zī)格的定級标準（成功滿足以下(xià)兩條中(zhōng)的任一(yī)條），詳見下(xià)表：

   注：

   1. 凡符合青城會計劃入會标準的個人，都可申請成爲銀卡會員(yuán)資(zī)格；首次成爲銀卡會員(yuán)，将獲得下(xià)屬酒店(diàn)産品優惠券，券種和面值由各家酒店(diàn)提供，成本由酒店(diàn)自行承擔。

   2. 金卡會員(yuán)、鉑金卡會員(yuán)、鑽石卡會員(yuán)通過消費(fèi)升級獲得。

   3. 會員(yuán)資(zī)格有效期：會員(yuán)在任意日曆年内獲得會員(yuán)資(zī)格後，即可保有此資(zī)格直至下(xià)一(yī)日曆年12月31日。

   4. 級别評定間夜：在一(yī)個日曆年内，以有效房價入住興城酒管公司旗下(xià)酒店(diàn)而累積的間夜數量。一(yī)間夜，指會員(yuán)本人在興城酒管公司旗下(xià)酒店(diàn)的一(yī)間客房住宿一(yī)夜。

   5. 有效積分(fēn)：是指通過有效消費(fèi)而獲得的積分(fēn)。有效積分(fēn)可參與會員(yuán)級别評定并最終影響會員(yuán)級别變化。推廣、贈送等非通過有效消費(fèi)獲得的積分(fēn)不屬于有效積分(fēn)，不可參與會員(yuán)級别評定。

   6. 有效消費(fèi)：包含有效房價産生(shēng)的房費(fèi)和所有挂入房賬的其他消費(fèi)。

   7. 有效房價：指有資(zī)格獲取積分(fēn)的房價(包括預先付款訂房價、最優彈性價格等，具體(tǐ)詳見官網、官微、微信小(xiǎo)程序等平台)。

（2）儲值卡會員(yuán)首次獲得會員(yuán)資(zī)格的标準（定級），詳見下(xià)表：

   注：儲值卡僅限湖南省都江堰市轄區酒店(diàn)使用。

   3. 會員(yuán)資(zī)格升、保級标準

（1）積分(fēn)卡會員(yuán)

   1）積分(fēn)卡會員(yuán)升級标準

   會員(yuán)在一(yī)個日曆年内，以有效房價入住酒店(diàn)的累計間夜數量或有效積分(fēn)或有效活動次數達到下(xià)一(yī)級規定标準，即可立即升級成下(xià)一(yī)級會員(yuán)。

   如：銀卡會員(yuán)在一(yī)個日曆年内，以有效房價入住旗下(xià)酒店(diàn)，有效間夜數達到5間但不足15間夜或者有效積分(fēn)達到5000但不足15000分(fēn)時，會員(yuán)級别将根據青城會的評估結果立即升級成金卡會員(yuán)，并自成爲金卡會員(yuán)之日起至下(xià)一(yī)個日曆年12月31日保持有效。

   2）積分(fēn)卡會員(yuán)保級标準

   會員(yuán)在會員(yuán)資(zī)格有效期内，以有效房價入住酒店(diàn)的累計間夜數量或有效積分(fēn)或有效活動次數量未能達到标準，則在有效期到期之日起按照首次獲得會員(yuán)資(zī)格标準降爲相應等級的會員(yuán)。

   如：金卡會員(yuán)在一(yī)個日曆年内，以有效的房價入住旗下(xià)酒店(diàn)，有效間夜數不足5間夜或者有效積分(fēn)不足5000分(fēn)時，會員(yuán)級别将根據青城會的評估結果自有效期到期之日降級爲銀卡會員(yuán)。

 （2）儲值卡會員(yuán)升級标準

   在一(yī)個日曆年内，問道卡會員(yuán)年累計消費(fèi)金額達到5萬（含）以上/論道卡會員(yuán)年累計消費(fèi)金額達10萬（含）以上，即可升級成下(xià)一(yī)級會員(yuán)。

  第四節 會員(yuán)資(zī)格有效使用

   1. 出現包括但不限于以下(xià)情況時，青城會保留凍結會員(yuán)資(zī)格的權利：

（1）如青城會有正當理由認爲會員(yuán)賬戶出現被盜用的情況，出于保障會員(yuán)權益及時止損的的考慮，青城會有權在違規情況解除前暫時凍結會員(yuán)賬戶上的權益、積分(fēn)；

（2）應會員(yuán)本人要求，凍結其會員(yuán)賬戶上的權益、積分(fēn)；

（3）會員(yuán)卡未實名登記或一(yī)個手機号碼注冊超過一(yī)個會員(yuán)卡号；

（4）青城會會員(yuán)卡被持卡人轉讓或售賣；

（5）會員(yuán)未能提供和維護有效聯系信息；

   2. 會員(yuán)出現以下(xià)行爲之一(yī)的，青城會有權将其列入暫無能力提供會員(yuán)服務的賓客名單，并對會員(yuán)資(zī)格進行取消、封号或追償，及有權宣告會員(yuán)累積的所有未兌換積分(fēn)無效：

（1）存在違反适用法律、法規或者法令的行爲；

（2）會員(yuán)未能按時足額支付酒店(diàn)費(fèi)用和、或住宿期間産生(shēng)的任何費(fèi)用；

（3）存在不當、欺詐、濫用或惡意行爲；

（4）違背或違反青城會基本章程條款或網站使用條款；

（5）将青城會所規定的折扣、權益和積分(fēn)等優惠内容，未經興城酒管公司授權，于線上或線下(xià)二次銷售，一(yī)經查證，興城酒管公司将不接受或者取消此類訂單，同時有權收回違規會員(yuán)的優惠權益、積分(fēn)和服務并取消會員(yuán)資(zī)格；對于已經核實的轉售訂單，興城酒管公司有權要求違規會員(yuán)按照當日酒店(diàn)門市價的價差進行追補，由于以上違規操作帶來的一(yī)切損失由會員(yuán)承擔；

（6）同一(yī)個會員(yuán)持有一(yī)個以上會員(yuán)帳戶；

（7）會員(yuán)對興城酒管公司或旗下(xià)酒店(diàn)工(gōng)作人員(yuán)進行身體(tǐ)、言語或書(shū)面侮辱或騷擾；

（8）會員(yuán)對于興城酒管公司或旗下(xià)酒店(diàn)所提供的任何優惠或特權的濫用，或者在使用此類優惠或特權時違反适用條款與附則，包括但不限于出售或交換任何積分(fēn)；

（9）會員(yuán)通過采取其他方式或參與任何其他活動的方式對本計劃、興城酒管公司或旗下(xià)酒店(diàn)造成損害；以及興城酒管公司自行酌情決定并認爲不可接受的行爲；

   3. 如果會員(yuán)對以上處置存有異議的，請會員(yuán)在知(zhī)道或應該知(zhī)道之日起30日内向青城會提出書(shū)面異議并提交充分(fēn)的證據，青城會将在收到之日起15個工(gōng)作日内告知(zhī)會員(yuán)處理結果。如會員(yuán)在青城會發出處理結果通知(zhī)之日起30日内未提出書(shū)面異議的，視作會員(yuán)接受處理結果。

   4. 青城會的會員(yuán)資(zī)格保級消費(fèi)或參加青城會推出的各類優惠活動，不能與興城酒管公司及下(xià)屬酒店(diàn)與合作夥伴發起的聯合活動同享，具體(tǐ)可登陸興城酒管公司微信小(xiǎo)程序、官微、官網（www.hnbhl.com）查詢。

   5. 爲使會員(yuán)能享受到興城酒管公司忠誠賓客獎勵計劃所提供的優惠折扣、積分(fēn)獎勵和尊享禮遇，客房預訂時請說明會員(yuán)主動青城會員(yuán)卡卡号或注冊手機号碼，客房登記以及餐飲康樂消費(fèi)時主動說明會員(yuán)卡卡号或注冊手機号碼。

  第五節 優惠折扣

   憑青城會會員(yuán)卡，在興城酒管公司旗下(xià)酒店(diàn)客房、餐飲、康樂消費(fèi)時享受相應會員(yuán)級别的優惠折扣，酒水、香煙、小(xiǎo)商(shāng)品等部分(fēn)商(shāng)品不參加折扣，具體(tǐ)折扣可登陸興城酒管公司微信小(xiǎo)程序、官微、官網（www.hnbhl.com）查詢。

  第六節 積分(fēn)賺取

   1. 加入青城會即可參加興城酒管公司忠誠賓客獎勵計劃，在有效渠道進行符合積分(fēn)條件的消費(fèi)即可獲得積分(fēn)獎勵。

   2. 有效渠道：興城酒管公司官網、官微、小(xiǎo)程序、旗下(xià)酒店(diàn)等自營的渠道。

   3. 會員(yuán)消費(fèi)積分(fēn)獎勵是指會員(yuán)本人在興城酒管公司自營渠道進行客房、餐飲、康樂消費(fèi)可獲得興城積分(fēn)，其中(zhōng)：第三方網站預訂，免費(fèi)或實物(wù)交易的消費(fèi)，獎勵積分(fēn)消費(fèi)，旅行社散客訂房，旅遊團隊訂房，航空公司乘務人員(yuán)協議房不享受會員(yuán)消費(fèi)積分(fēn)獎勵。

   4. 同一(yī)積分(fēn)卡會員(yuán)每日可享受5間客房折扣預訂，其中(zhōng)有一(yī)間客房爲會員(yuán)本人入住；會員(yuán)僅對本人入住的客房消費(fèi)獲得積分(fēn)。

   5. 同一(yī)儲值卡會員(yuán)每日可享受5間客房折扣預定，超額數量将按照上一(yī)檔（即低一(yī)檔）會員(yuán)卡價預定和支付，以此類推，且當日最大(dà)預定房間爲7間。

   6. 各種優惠券、代金券抵扣的金額部分(fēn)不參與積分(fēn)。

   7. 特價促銷活動不予積分(fēn)。

   8. 積分(fēn)到賬：線上消費(fèi)的積分(fēn)是在客人支付成功并到店(diàn)消費(fèi)後到賬，若産生(shēng)退貨行爲，需要手工(gōng)退積分(fēn)；線下(xià)消費(fèi)的積分(fēn)是在酒店(diàn)夜審後到賬，若客人賬單有修改，需要手工(gōng)退積分(fēn)。

   9. 積分(fēn)有效期：會員(yuán)賺取的每筆積分(fēn)，從生(shēng)效之日起24個月内未使用或未完全使用，積分(fēn)将自動失效、自動扣除。

  10. 青城會可視情況對積分(fēn)規則進行變更，該等公示更新的積分(fēn)規則構成本條款不可分(fēn)割的組成部分(fēn)，如會員(yuán)經提示閱讀後繼續享受青城會所提供的服務并獲取積分(fēn)，視爲會員(yuán)已閱讀并接受前述積分(fēn)規則的更新。

   11. 積分(fēn)規則

  第七節 積分(fēn)兌換

   1. 積分(fēn)兌換渠道

 （1）會員(yuán)積分(fēn)可通過登錄“積分(fēn)商(shāng)城”購買優惠券、代金券或購買同等價值的産品進行消費(fèi)。

 （2）積分(fēn)不得在線下(xià)渠道兌換使用。

   2. 積分(fēn)兌換标準

   3.積分(fēn)兌換說明

（1）會員(yuán)使用短信驗證碼或二維碼校驗。

（2）會員(yuán)需自行關注積分(fēn)兌換産品的有效性問題。

   第八節 關于支付

   1. 儲值卡将接受有資(zī)質的網絡銀行及支付機構支付平台提供的支付服務，會員(yuán)應通過前述方式完成網上支付行爲。爲降低在線支付的相關風險，會員(yuán)應妥善保管下(xià)列信息、資(zī)料和硬件設備：

（1）銀行卡及其密碼、CVV碼、有效期等卡片信息；

（2）微信、支付寶賬号及其登錄密碼；

（3）支付密碼、手勢密碼；

（4）手機等移動終端及SIM卡信息、二維碼（條碼）信息；

（5）指紋信息、虹膜信息、人臉信息、聲紋信息等生(shēng)物(wù)識别信息；

   2. 會員(yuán)應妥善保管上述資(zī)料、信息和硬件設備，并确保會員(yuán)的手機等終端設備在安全、無病毒、未被入侵、未被監控、未被非法控制的環境下(xià)運行和使用。否則，由此導緻的風險和損失應由會員(yuán)自行承擔。

   3. 以下(xià)情況儲值卡不可适用：

（1）第三方預訂（例如攜程、藝龍等）的支付；

（2）支付興城酒管公司推出的禮包；

（3）興城酒管公司其它會員(yuán)卡的充值支付；

（4）低于會員(yuán)價的客房房價團隊結算；

（5）婚宴以及大(dà)中(zhōng)型宴會的餐飲費(fèi)用結算；

   4. 儲值卡支付後，産生(shēng)退貨或更改支付方式等情況，儲值将退還至原卡。

  第九節 儲值卡退款

   1. 儲值卡辦理退卡，如會員(yuán)卡值未使用，會員(yuán)須請至辦卡酒店(diàn)或在興城酒管公司官網、官微、微信小(xiǎo)程序提出申請，并出示辦理登記時的有效證件、手機号碼，興城灑管公司及酒店(diàn)将登記會員(yuán)的姓名、退卡卡号、證件号、聯系方式和金額等信息，将餘額按原路退回退卡人賬戶；如會員(yuán)卡值已有消費(fèi)，将扣除會員(yuán)的消費(fèi)金後将餘額按原路退回退卡人賬戶。

   2. 會員(yuán)購買以及年費(fèi)繳納，爲購買會員(yuán)資(zī)格所有，卡内無卡值，購買後不可兌現和提現。

   3. 儲值卡會員(yuán)賬戶内的所有儲值不可轉贈。

  第十節 青城會會員(yuán)卡挂失

   青城會員(yuán)卡如有遺失，請立即憑有效證件到原發卡酒店(diàn)辦理或微信小(xiǎo)程序、官網、官微上辦理挂失手續，辦理挂失手續前如産生(shēng)經濟損失，由會員(yuán)自行承擔。

   第十一(yī)節 積分(fēn)卡會員(yuán)退會

   1. 積分(fēn)卡會員(yuán)如需取消本人的青城會會員(yuán)身份，可憑有效證件到原發卡酒店(diàn)辦理或興城酒管公司微信小(xiǎo)程序、官網、官微上進行申請，并辦理退會手續。

   2. 取消身份後，積分(fēn)卡内的積分(fēn)将全部作廢，不可兌現、轉售。

   第十二節 社區條款

   1. 【信息的發布】會員(yuán)聲明并保證，會員(yuán)對會員(yuán)所發布的信息擁有相應、合法的權利。否則，興城酒管公司可對會員(yuán)發布的信息依法或依本協議進行删除或屏蔽。

   2. 【禁止性信息】會員(yuán)應當确保會員(yuán)所發布的信息不包含以下(xià)内容：

（1）違反國家法律法規禁止性規定的；

（2）政治宣傳、封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；

（3）欺詐、虛假、不準确或存在誤導性的；

（4）侵犯他人知(zhī)識産權或涉及第三方商(shāng)業秘密及其他合法權利的；

（5）侮辱、诽謗、恐吓、涉及他人隐私等侵害他人合法權益的；

（6）存在可能破壞、篡改、删除、影響淘寶平台任何系統正常運行或未經授權秘密獲取青城會平台及其他會員(yuán)的數據、個人資(zī)料的病毒、木馬、爬蟲等惡意軟件、程序代碼的；

（7）其它違背社會公共利益或公共道德或依據相關興城酒管公司平台協議、規則中(zhōng)所規定的不适合在興城酒管公司平台上發布的；

  第十三節 會員(yuán)個人信息保護

   1. 保護會員(yuán)個人信息是青城會的一(yī)項基本原則，青城會将會采取合理的措施保護會員(yuán)的個人信息。除法律法規規定或有權機關要求公開(kāi)的情形外(wài)，未經會員(yuán)許可，青城會不會向第三方公開(kāi)、透露會員(yuán)個人信息。青城會對相關信息采用專業加密存儲與傳輸方式，保障會員(yuán)個人信息的安全。

   2. 會員(yuán)在注冊賬号或使用本服務的過程中(zhōng)，需要提供一(yī)些必要的信息，例如：爲向會員(yuán)提供帳号注冊服務或進行會員(yuán)身份識别，需要會員(yuán)填寫手機号碼；根據會員(yuán)所在位置顯示酒店(diàn)門店(diàn)信息，需要會員(yuán)同意使用會員(yuán)所在的地理位置信息。若國家法律法規或政策有特殊規定的，會員(yuán)需要提供真實的身份信息。若會員(yuán)提供的信息不完整，則無法使用青城會所提供的服務或在使用過程中(zhōng)受到限制。

   3. 一(yī)般情況下(xià)，會員(yuán)可随時浏覽、修改自己提交的信息，但出于安全性和身份識别（如号碼申訴服務）的考慮，會員(yuán)可能無法修改注冊時提供的初始注冊信息及其他驗證信息。

   4. 青城會将運用各種安全技術和程序建立完善的管理制度來保護會員(yuán)的個人信息，以免遭受未經授權的訪問、使用或披露。

   5. 未經會員(yuán)的同意，青城會不會向青城會以外(wài)的任何公司、組織和個人披露會員(yuán)的個人信息，但法律法規另有規定或有權機關另有要求的除外(wài)。

   6. 對于青城會會如何收集、使用、存儲和保護會員(yuán)的個人信息及會員(yuán)享有何種權利，會員(yuán)還可以閱讀《隐私政策》予以進一(yī)步了解。

   第十四節 投訴

   青城會隻接受在使用“青城會”會員(yuán)卡及服務預訂相關的投訴，就會員(yuán)預訂的具體(tǐ)服務質量産生(shēng)的問題請向提供具體(tǐ)服務的酒店(diàn)投訴或由青城會代爲轉達。

   第十五節 條款的更改及完整性

   1. 根據業務需要，青城會在法律允許的範圍内保留随時更新本條款與規則的權利。會員(yuán)可以在本網站的最新版本中(zhōng)查閱相關協議條款。本協議條款變更後，如果會員(yuán)繼續使用本網站，即視爲會員(yuán)已接受修改後的協議。如果會員(yuán)不接受修改後的協議，應當停止使用本網站。

   2. 青城會保留随時更改、限制、修改或取消全部或部分(fēn)計劃條款與附則的積分(fēn)、優惠項目、參與條件、獎勵和獎勵級别的權利；變更後的條款與附則對每位會員(yuán)均具有約束力；在“青城會”網站、微信小(xiǎo)程序發布及将來發布的有關服務的其他預訂條款、積分(fēn)政策、協議等，爲本條款與規則的一(yī)部分(fēn)，具有同等法律效力。

   3. 本條款與規則的任何條款的部分(fēn)或全部無效者，不影響其它條款的效力。

   4. 本條款與規則的所有标題僅僅是爲了醒目及閱讀方便，并無實際含義，不應作爲解釋條款與規則及相關條款的依據。

   第十六節 積分(fēn)自身不具有價值

   1. 青城會積分(fēn)不可兌換現金或任何其它形式的分(fēn)值，隻有符合獎勵消費(fèi)的積分(fēn)才具有積分(fēn)價值。

   2. 積分(fēn)不具有固定或可确定的現金價值，會員(yuán)對累積的積分(fēn)不享有所有權，累積的積分(fēn)也不構成會員(yuán)的财産。有關青城會積分(fēn)營銷資(zī)料中(zhōng)使用的“獲取”一(yī)詞意思爲“收集”，不能根據此推斷該積分(fēn)具有任何價值，除非将它們用于兌換。

   第十七節 法律管制

   1. 本條款與規則的效力、解釋、變更、執行與争議解決均适用中(zhōng)華人民共和國（不含港澳台地區）法律及相關規定。如會員(yuán)違反所在國家的法律法規，其資(zī)格将被取締。

   2. 本章程最終解釋權歸屬興城酒管公司。

青城會會員(yuán)權益

   1、積分(fēn)卡會員(yuán)權益

   2、儲值卡會員(yuán)權益：

   注：

   1. “-”代表不享受會員(yuán)折扣；

   2. 各類折扣爲酒店(diàn)門市價的基礎上享受折扣；

   3. “√”代表可以享受會員(yuán)政策；

   4.  青城會将推出定期的會員(yuán)日活動權益及不定期的會員(yuán)營銷活動，爲會員(yuán)提供獨具特色的尊享權益，更多精彩内容請登錄興城酒管公司官微、官網、微信小(xiǎo)程序查詢。