0秒“閃退”、自動入住、床品“一(yī)客一(yī)換”……數字化轉型成爲文旅酒店(diàn)行業着力探索的發展方向之一(yī)。業内人士認爲，酒店(diàn)業數字化不僅能夠幫助企業應對疫情“大(dà)考”，更是深化行業改革、提升企業競争力的重要手段。不過，專家同時指出，酒店(diàn)業數字化轉型長期存在前中(zhōng)後端割裂的問題，需加強聯通。

 數字化轉型成趨勢

 在嚴格落實疫情常态化防控的當下(xià)，各大(dà)酒店(diàn)集團都推出了無接觸式登記、入住、退房的服務，工(gōng)作效率和客戶管理安全性得到了很大(dà)的提升。

 近日，上海市長甯區文旅局相關負責人表示，目前區内已有規模型酒店(diàn)100多家，有将近30家規模型酒店(diàn)已經完成數字化建設，到年底這一(yī)數字将達到40至45家。

 近日在長甯區舉行的“數字酒店(diàn)”推進會上，盟廣信息技術有限公司就推介了旗下(xià)“易掌櫃”酒店(diàn)智能自助前台。據介紹，通過“易掌櫃”酒店(diàn)智能自助前台，旅客隻需要刷身份證便可完成登記、訂房取卡，整個入住流程僅需30秒，而退房隻需将房卡插入自助機，便可實現0秒“閃退”，極大(dà)地縮減了辦理手續所需的時間。

 以數字化爲旗下(xià)品牌賦能也是錦江酒店(diàn)（中(zhōng)國區）的重要戰略。據悉，目前錦江會員(yuán)超1.8億，官方直銷渠道包括：錦江酒店(diàn)App、小(xiǎo)程序、公衆号、官網、微官網、400電(diàn)話(huà)等。

 華美顧問機構首席知(zhī)識官、高級經濟師趙煥焱認爲，在移動互聯網持續發展和智能手機普及的大(dà)背景下(xià)，誰能洞察消費(fèi)趨勢、及時滿足消費(fèi)者需求，誰就能赢得更多的客人和更高的客戶滿意度。酒店(diàn)運用大(dà)數據收集、回複、分(fēn)析、落實企業發展戰略，可以對外(wài)精确營銷策略、對内快速反饋意見。

 需上升到戰略層面

 不過，業内人士同時指出，當前很多企業的數字化轉型仍停留在淺層次，不少酒店(diàn)的智能化水平有限，不能真正節約人力、物(wù)力，服務質量對客戶來說也不一(yī)定真正友好。

“企業數字化轉型需要從戰略層面出發，必須是‘一(yī)把手’工(gōng)程，不僅要統籌企業内部各個部門的數據和管理，更要深入産業鏈上下(xià)遊，實現真正的轉型。”鄧白(bái)氏中(zhōng)國區總裁吳廣宇說，數字化轉型的終極目的是提升企業内部運營效率或外(wài)部經營業績，如果隻是簡單地将線下(xià)的工(gōng)作“搬運”上網，那就毫無意義。

 轉型邁向縱深

 爲了真正從産業鏈角度重塑行業，當前也有不少主體(tǐ)加強了探索。比如，一(yī)些在線旅行平台（Online Travel Agency ，簡稱OTA）深入供應鏈上下(xià)遊，以期利用智慧化手段重塑整個産業鏈。

 此前，同程微信小(xiǎo)程序上線了代表品質紡織品和洗滌溯源的“安芯智潔”标簽，美團也推出有“一(yī)客一(yī)換”專屬标識的“淨放(fàng)芯”合作酒店(diàn)，客人入住後掃描二維碼就能得知(zhī)布草的洗滌更換狀态。

“通過在床單、枕套、毛巾中(zhōng)植入可水洗的芯片，酒店(diàn)和洗滌工(gōng)作能夠實現全程可溯源，消費(fèi)者隻需要掃描二維碼就能夠輕松查驗到床品的清洗情況。”同程集團安芯智慧布草項目總經理王婷介紹，在疫情常态化防控的大(dà)背景下(xià)，此舉能夠有效免除住店(diàn)客人的顧慮。

 在她看來，智慧布草不僅契合了防疫的需要，也是整個行業智慧化轉型進程中(zhōng)不可或缺的一(yī)部分(fēn)。“通過植入芯片實現智慧化管理，酒店(diàn)方得以大(dà)大(dà)減少物(wù)品交接和清點時所需的人力成本，物(wù)品丢失率也大(dà)幅下(xià)降。”

 據悉，同程集團的安芯布草項目于去(qù)年下(xià)半年正式推出，目前已在全國二十多個城市落地，包括北(běi)京、上海、廣州、杭州、廈門等，合作酒店(diàn)包含洲際、華住等。數據顯示，貼上标簽的酒店(diàn)點擊轉化率提升了300%以上。

 專家指出，即使經曆了十餘年的發展，酒店(diàn)行業的互聯網化一(yī)直都沒有實現質的改變。住前部分(fēn)數字化（OTA、微官網等），住中(zhōng)沒有數字化，住後部分(fēn)數字化（網評），但是這些數據是相互割裂的，這也是整個酒店(diàn)行業數字化轉型面臨的困境。

 業内人士指出，從OTA出發，深耕産業鏈上下(xià)遊，就是在利用物(wù)聯網、互聯網技術重塑整個産業鏈。

 轉載來源：經濟參考報